{"id":639,"date":"2021-09-20T16:43:35","date_gmt":"2021-09-20T14:43:35","guid":{"rendered":"https:\/\/www.hotelparisjadore.com\/team\/?p=639"},"modified":"2022-05-03T23:20:26","modified_gmt":"2022-05-03T21:20:26","slug":"discours-check-in-accueil","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.hotelparisjadore.com\/team\/general\/reception\/discours-check-in-accueil\/","title":{"rendered":"Discours CHECK-IN"},"content":{"rendered":"<div class=\"page\" title=\"Page 1\">\n<div class=\"layoutArea\">\n<div class=\"column\">\n<p><strong><em><u>Sommaire\u00a0:<\/u><\/em><\/strong><\/p>\n<p><strong>OBJECTIF<\/strong><\/p>\n<p><strong>ACCUEIL AU DESK D\u2019ENTREE<\/strong><\/p>\n<p><strong>CHECK IN RAPIDE \/ CHECK IN DETAILLE<\/strong><\/p>\n<p><strong>CHEMINEMENT VERS LA CHAMBRE<\/strong><\/p>\n<p><strong>VISITE DE LA CHAMBRE<\/strong><\/p>\n<p><strong>\u00a0<\/strong><strong>_____________<\/strong><\/p>\n<p><strong>\u00a0<\/strong><strong>OBJECTIF<\/strong><\/p>\n<p><strong>ACCUEIL AU DESK D\u2019ENTREE<\/strong><\/p>\n<p><strong>CHECK IN RAPIDE \/ CHECK IN DETAILLE<\/strong><\/p>\n<p><strong>CHECK IN RAPIDE \/ CHECK IN DETAILLE<\/strong><\/p>\n<p><strong>CHEMINEMENT VERS LA CHAMBRE<\/strong><\/p>\n<p><strong>VISITE DE LA CHAMBRE<\/strong><\/p>\n<p>S\u2019adresser au <a href=\"https:\/\/www.hotelparisjadore.com\/team\/management\/management-des-equipes\/lart-de-communiquer\/\"><u>cerveau limbique<\/u><\/a> du client, cr\u00e9er une exp\u00e9rience, de l\u2019\u00e9motion.<br \/>\nTout ce qui nous \u00e9loigne d\u2019un lit dans une chambre, tout ce qui nous \u00e9loigne d\u2019une commodit\u00e9, nous fait gagner des points.<\/p>\n<p><u>Nous ne vendons pas un endroit o\u00f9 dormir<\/u>, nous vendons une exp\u00e9rience sensorielle, nous sommes des cr\u00e9ateurs de souvenirs.<\/p>\n<p>_____________<\/p>\n<p><strong>\u00a0<\/strong><strong>OBJECTIF<\/strong><\/p>\n<p><strong>Discours CHECK-IN \u2013 Accueil: <\/strong><\/p>\n<p><strong>CHECK IN DETAILLE<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Accueil<\/li>\n<li>Bonjour Madame, bonjour Monsieur,<\/li>\n<li>Bienvenue au Paris j\u2019Adore Hotel &amp; Spa.<\/li>\n<li>Avez-vous effectue\u0301 une re\u0301servation ou alors souhaitez-vous des informations sur nos services ?<\/li>\n<li>Si re\u0301servation ho\u0302tel : Tre\u0300s bien, je m\u2019appelle Camille et je suis ravi de vous accueillir.<\/li>\n<li>Pour votre confort, je vous propose de laisser vos valises ici et nous allons les de\u0301poser dans votre chambre. Je vous invite a\u0300 vous installer afin de proce\u0301der a\u0300 votre enregistrement.<\/li>\n<li>De\u0300s que l\u2019on s\u2019assoit a\u0300 une table avec les clients, on appuie sur la sonnette de table pour appeler un serveur. Puis-je vous offrir une eau infuse\u0301e citron &amp; concombre ou un cafe\u0301 ?<\/li>\n<li>Au moment ou\u0300 le serveur se pre\u0301sente, vous passez commande pour le client aupre\u0300s du serveur.<\/li>\n<\/ul>\n<p>___________<\/p>\n<p><strong>\u00a0<\/strong><strong>OBJECTIF<\/strong><\/p>\n<p><strong>Discours CHECK-IN \u2013 Administratif : <\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Pourrais-je avoir votre pie\u0300ce d\u2019identite\u0301 ainsi que la carte de cre\u0301dit ayant servi a\u0300 la re\u0301servation s\u2019il vous plait ?<\/li>\n<li>Vous devez ve\u0301rifier que la carte de cre\u0301dit correspond bien a\u0300 celle qui a servi au paiement. La pie\u0300ce d\u2019identite\u0301 doit e\u0302tre au me\u0302me proprie\u0301taire. Le proprie\u0301taire des documents doit e\u0302tre le payeur et l\u2019occupant de la chambre.<\/li>\n<li>Une dernie\u0300re petite chose : si vous voulez bien prendre connaissance de notre re\u0300glement inte\u0301rieur et signer dans l\u2019encadre\u0301. Il rappelle l\u2019interdiction de fumer en chambre ainsi que l\u2019heure du check-out a\u0300 12h00.<\/li>\n<li>Je vous laisse terminer votre boisson et me tiens a\u0300 votre disposition pour vous accompagner a\u0300 votre chambre.<\/li>\n<li>Laisser les clients a\u0300 leur table. S\u2019assurer que les valises ont e\u0301te\u0301 de\u0301pose\u0301es dans la chambre. Encoder les 2 cle\u0301s de chambre. Avant de revenir vers la table, prendre les deux cle\u0301s de chambre et effectuer le check in dans Mews.<\/li>\n<li>Lorsque les clients vous sollicitent ou que vous estimez qu\u2019ils sont pre\u0302ts, vous pouvez aller les accompagner a\u0300 leur chambre.<\/li>\n<\/ul>\n<p>_________<\/p>\n<p><strong>\u00a0OBJECTIF\u00a0<\/strong><\/p>\n<p><strong>Discours CHECK-IN &#8211; Accompagnement en chambre\u00a0: <\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Si vous voulez bien me suivre, je vais vous accompagner a\u0300 votre chambre.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Se positionner en bas de la rampe valise.<\/p>\n<ul>\n<li>Saviez-vous que notre e\u0301tablissement est une ancienne maison religieuse ? Laisser 2 secondes aux clients pour commenter. Apre\u0300s six ans de re\u0301novation le voici devenu un magnifique <strong>ho\u0302tel 5 e\u0301toiles<\/strong>.<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ul>\n<li>Tout commence par la lecture de cette phrase qui traduit notre philosophie de vie. (montrer la pancarte avec la citation): \u00ab the only real rebellion is to embrace beauty and pleasure \u00bb, que nous pourrions traduire en franc\u0327ais par : La vraie re\u0301bellion est de placer le plaisir et la beaute\u0301 au centre de tout.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>Laisser un silence de 2 secondes afin que les clients puissent assimiler et commenter la phrase.<\/p>\n<ul>\n<li>Cet escalier vous conduira au Spa, j\u2019Adore ! Vous pourrez y profiter d\u2019une grande piscine chauffe\u0301e avec jacuzzi a\u0300 de\u0301bordement, d\u2019une grotte de sel*, d\u2019une fontaine de glace, d\u2019un sauna aux herbes et d\u2019un hammam. Les clients de l\u2019ho\u0302tel be\u0301ne\u0301ficient d\u2019un tarif pre\u0301fe\u0301rentiel. Trois salles de massage sont e\u0301galement a\u0300 votre disposition. Vous pourrez consulter la carte des soins et prestations sur l\u2019Ipad pre\u0301sent dans votre chambre.<\/li>\n<\/ul>\n<p>*Si question : Le sel utilise\u0301 pour la grotte de sel est extrait de roches salines datant de millions d&rsquo;anne\u0301es au c\u0153ur de l&rsquo;Himalaya. Il est particulie\u0300rement riche en oligoe\u0301le\u0301ments et est re\u0301pute\u0301 pour ses effets de\u0301toxifiants et re\u0301ge\u0301ne\u0301rants.<\/p>\n<ul>\n<li>Devant vous, avec cette jolie baie vitre\u0301e qui donne sur une fontaine et un mur ve\u0301ge\u0301talise\u0301, se trouve Le Restaurant j\u2019Adore. Le chef vous propose une cuisine raffine\u0301e sous forme de bouche\u0301es gastronomiques propice au partage. Les petits de\u0301jeuners seront servis au restaurant de 7h30 a\u0300 11h00. Vous pourrez consulter tous les menus sur l\u2019Ipad pre\u0301sent dans votre chambre.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Je vous invite a\u0300 me suivre !<\/p>\n<p>Se diriger vers l\u2019ascenseur, appeler l\u2019ascenseur avant de commencer le discours sur le mobilier. Toujours appeler le grand ascenseur (celui de droite) car l\u2019autre est trop petit et ne va que jusqu\u2019au 5e\u0300me e\u0301tage.<\/p>\n<ul>\n<li>Tout le mobilier et les e\u0301le\u0301ments de de\u0301coration comme cette fresque ou ces lampes ont e\u0301te\u0301 spe\u0301cifiquement cre\u0301e\u0301s pour notre ho\u0302tel. Nous avons collabore\u0301 avec chaque atelier d\u2019art pour re\u0301aliser des pie\u0300ces uniques.<\/li>\n<li><strong>Comment avez-vous connu notre e\u0301tablissement ?<\/strong> Cette question est super importante d\u2019un point de vue commercial. Elle permet d\u2019identifier les \u00ab apporteurs d\u2019affaires \u00bb. Savoir comment le client est arrive\u0301 jusqu\u2019a\u0300 nous est essentiel pour optimiser notre strate\u0301gie commerciale. Donc il faut amener le client a\u0300 nous expliquer ce qu\u2019il a<strong> tape\u0301 comme mots cle\u0301s sur internet pour nous trouver ou les sites consulte\u0301s.<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>En fonction du temps que met l\u2019ascenseur a\u0300 arriver, vous pouvez e\u0301toffer la pre\u0301sentation avec certains de\u0301tails :<\/p>\n<ul>\n<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ul>\n<li>Tous les meubles ont e\u0301te\u0301 re\u0301alise\u0301s par la maison Henryot, qui de pe\u0300re en fils, depuis 1867, fabrique du mobilier pour des clients prestigieux comme l\u2019Ope\u0301ra Garnier de Paris.<\/li>\n<li>Vous appre\u0301cierez e\u0301galement l\u2019originalite\u0301 de nos lampes en ve\u0301ritables plumes d\u2019autruches* imagine\u0301es par un designer anglais. *Si question sur les lampes : Nom de l\u2019entreprise : Modern Grand Tour<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li>Dans l\u2019ascenseur : Nous allons au 4e\u0300me e\u0301tage, votre chambre s\u2019appelle la Bain de minuit et elle porte le nume\u0301ro 44.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Pour faire la conversation pendant la monte\u0301e en ascenseur : Durant votre se\u0301jour, je vous invite e\u0301galement a\u0300 emprunter les escaliers, vous pourrez y admirer un magnifique lustre en alba\u0302tre de 18 me\u0300tres de haut. Cela fait de tre\u0300s jolies photos !<\/p>\n<ul>\n<li>D\u2019ailleurs nous vous invitons a\u0300 publier toutes <strong>vos photos sur Instagram et d\u2019identifier l\u2019ho\u0302tel<\/strong>.<\/li>\n<li>Question de contro\u0302le : Avez-vous des questions avant que je poursuive avec la pre\u0301sentation de votre chambre ?<\/li>\n<li>Laisser 3 secondes de silence.<\/li>\n<li>Je vous pre\u0301ce\u0300de et vous invite a\u0300 me suivre.<\/li>\n<li>Sortir de l\u2019ascenseur en premier afin que le client puisse e\u0302tre guide\u0301. Ne pas parler en marchant. Ouvrir la porte de la chambre <strong>avec la cle\u0301 des clients<\/strong> et non avec le pass de la re\u0301ception afin d\u2019activer le sce\u0301nario de check-in et s\u2019assurer que la cle\u0301 fonctionne. *si la cle\u0301 ne fonctionne pas alors vous ouvrez la porte avec votre pass<\/li>\n<\/ul>\n<p>_____________<\/p>\n<p><strong> \u00a0OBJECTIF<\/strong><\/p>\n<p><strong>Discours CHECK-IN &#8211; Pr\u00e9sentation de la chambre :\u00a0<\/strong><\/p>\n<p>Arrive\u0301e en chambre, vous entrez en premier, vous tenez la porte pour que le client la re\u0301cupe\u0300re et vous allez <strong>vous positionner a\u0300 co\u0302te\u0301 de la te\u0301le\u0301commande en te\u0302te de lit.<\/strong><\/p>\n<p>En entrant dans la chambre s\u2019assurer que les valises des clients ont e\u0301te\u0301 de\u0301pose\u0301es a\u0300 l\u2019endroit pre\u0301vu a\u0300 cet effet.<\/p>\n<p>Laisser 3 secondes de silence pour que les clients puissent se familiariser avec les lieux.<\/p>\n<p>De\u0301poser les deux cle\u0301s bien en e\u0301vidence sur la table de chevet de gauche.<\/p>\n<ul>\n<li>Bienvenue dans la chambre Ele\u0301gante, symbole du style Parisien ! Elle offre une atmosphe\u0300re douce avec ces moulures, cimaises et camai\u0308eu de blancs.<\/li>\n<li>Bienvenue dans la chambre pre\u0301cieuse, symbole du romantisme ! Elle e\u0301voque le chic parisien de la Belle e\u0301poque avec son lit a\u0300 baldaquin, capitons et velours&#8230; Un nid d\u2019amour, glamour et the\u0301a\u0302tral.<\/li>\n<li>Bienvenue dans la chambre Passion, symbole du luxe et de la volupte\u0301 ! Une te\u0302te de lit en forme de pe\u0301tale de fleurs, un lit rond, des couleurs chaudes ide\u0301ales pour des de\u0301clarations d&rsquo;amour.<\/li>\n<li>Bienvenue dans la chambre Boudoir, dans ce cadre luxuriant sous les toits de Paris ! Une atmosphe\u0300re insolite dans un univers ve\u0301ge\u0301tal et mine\u0301ral avec le charme des toits Parisien.<\/li>\n<li>Bienvenue dans la chambre Sublime, avec sa grande baie vitre\u0301e pour voir Paris en grand ! Une atmosphe\u0300re douce aux couleurs poudre\u0301es. Une perte des repe\u0300res avec ces espaces entie\u0300rement ouverts entre chambre et salle de bain.<\/li>\n<li>Bienvenue dans la chambre Extravagante ! Cette chambre offre tout. L&rsquo;extravagance des e\u0301quipements et la de\u0301licatesse de la de\u0301coration. Vous appre\u0301cierez e\u0301galement le balcon pour prendre de la hauteur sur Paris.<\/li>\n<li>Bienvenue dans la chambre Bain de minuit ! Nous vous proposons une de\u0301coration art de\u0301co aux couleurs noir et or. Vous vivrez e\u0301galement une expe\u0301rience insolite et exclusive a\u0300 Paris sur votre terrasse prive\u0301e avec Jacuzzi exte\u0301rieure.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Ce qui suit concerne TOUTES les chambres<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Pour vous offrir des expe\u0301riences sensorielles ine\u0301dites, votre chambre est e\u0301quipe\u0301e d\u2019une technologie innovante. Gra\u0302ce a\u0300 cet Ipad et aux te\u0301le\u0301commandes murales que vous trouverez a\u0300 l\u2019entre\u0301e de votre chambre et en te\u0302te de lit (montrer les objets avec la main), vous pourrez par exemple choisir parmi 6 sce\u0301narios de lumie\u0300re allant du tonique tre\u0300s lumineux au charme tre\u0300s tamise\u0301. Vous pourrez e\u0301galement faire couler l\u2019eau de votre jacuzzi a\u0300 distance, ou encore ouvrir vos rideaux.<\/li>\n<li>Nous vous invitons a\u0300 de\u0301couvrir toutes les personnalisations possibles depuis l\u2019onglet \u00ab tutoriels \u00bb sur votre Ipad.<\/li>\n<li>Avant de vous laisser, je souhaiterais vous montrer le fonctionnement de votre jacuzzi qui est un peu spe\u0301cifique.<\/li>\n<li>Ces deux cadrants servent a\u0300 remplir et vider votre baignoire. Il vous suffit d\u2019appuyer sur celui-ci pour automatiquement fermer la bonde et remplir votre jacuzzi. L\u2019eau s\u2019arre\u0302tera toute seule lorsque la baignoire sera remplie.<\/li>\n<li>Le deuxie\u0300me vous permet ponctuellement d\u2019ajouter de l\u2019eau ou ouvrir et fermer la bonde. Ce mitigeur vous permettra de de\u0301finir la tempe\u0301rature de l\u2019eau<br \/>\nEt enfin cette te\u0301le\u0301commande allume la baignoire, contro\u0302le la fonction massage et e\u0301clairage.<\/li>\n<\/ul>\n<p>C\u2019est le moment pour moi de vous souhaiter un agre\u0301able se\u0301jour. Avez-vous des questions ? Laisser 2 secondes pour re\u0301pondre.<br \/>\nEst-ce que votre chambre vous plait ? Laisser 2 secondes pour re\u0301pondre. Je vous souhaite une bonne installation et a\u0300 tout a\u0300 l\u2019heure !<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.hotelparisjadore.com\/team\/wp-admin\/upload.php?post_type=attachment&amp;media_folder=check-in-1639999447-11&amp;paged=1\">Lien source<\/a><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Sommaire\u00a0: OBJECTIF ACCUEIL AU DESK D\u2019ENTREE CHECK IN RAPIDE \/ CHECK IN DETAILLE CHEMINEMENT VERS LA CHAMBRE VISITE DE LA CHAMBRE \u00a0_____________ \u00a0OBJECTIF ACCUEIL AU DESK D\u2019ENTREE CHECK IN RAPIDE \/ CHECK IN DETAILLE CHECK IN RAPIDE \/ CHECK IN DETAILLE CHEMINEMENT VERS LA CHAMBRE VISITE DE LA CHAMBRE S\u2019adresser au cerveau limbique du client, [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":11,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[51,16,201,195],"tags":[],"post_folder":[123],"class_list":["post-639","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-process","category-reception","category-receptionniste-de-jour-journee-1","category-receptionniste-de-nuit-journee-1"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.hotelparisjadore.com\/team\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/639","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.hotelparisjadore.com\/team\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.hotelparisjadore.com\/team\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.hotelparisjadore.com\/team\/wp-json\/wp\/v2\/users\/11"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.hotelparisjadore.com\/team\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=639"}],"version-history":[{"count":6,"href":"https:\/\/www.hotelparisjadore.com\/team\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/639\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":2162,"href":"https:\/\/www.hotelparisjadore.com\/team\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/639\/revisions\/2162"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.hotelparisjadore.com\/team\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=639"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.hotelparisjadore.com\/team\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=639"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.hotelparisjadore.com\/team\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=639"},{"taxonomy":"post_folder","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.hotelparisjadore.com\/team\/wp-json\/wp\/v2\/post_folder?post=639"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}