Discours CHECK-IN

Sommaire :

OBJECTIF

ACCUEIL AU DESK D’ENTREE

CHECK IN RAPIDE / CHECK IN DETAILLE

CHEMINEMENT VERS LA CHAMBRE

VISITE DE LA CHAMBRE

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 OBJECTIF

ACCUEIL AU DESK D’ENTREE

CHECK IN RAPIDE / CHECK IN DETAILLE

CHECK IN RAPIDE / CHECK IN DETAILLE

CHEMINEMENT VERS LA CHAMBRE

VISITE DE LA CHAMBRE

S’adresser au cerveau limbique du client, créer une expérience, de l’émotion.
Tout ce qui nous éloigne d’un lit dans une chambre, tout ce qui nous éloigne d’une commodité, nous fait gagner des points.

Nous ne vendons pas un endroit où dormir, nous vendons une expérience sensorielle, nous sommes des créateurs de souvenirs.

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 OBJECTIF

Discours CHECK-IN – Accueil:

CHECK IN DETAILLE

• Accueil
• Bonjour Madame, bonjour Monsieur,
• Bienvenue au Paris j’Adore Hotel & Spa.
• Avez-vous effectué une réservation ou alors souhaitez-vous des informations sur nos services ?
• Si réservation hôtel : Très bien, je m’appelle Camille et je suis ravi de vous accueillir.
• Pour votre confort, je vous propose de laisser vos valises ici et nous allons les déposer dans votre chambre. Je vous invite à vous installer afin de procéder à votre enregistrement.
• Dès que l’on s’assoit à une table avec les clients, on appuie sur la sonnette de table pour appeler un serveur. Puis-je vous offrir une eau infusée citron & concombre ou un café ?
• Au moment où le serveur se présente, vous passez commande pour le client auprès du serveur.

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 OBJECTIF

Discours CHECK-IN – Administratif :

• Pourrais-je avoir votre pièce d’identité ainsi que la carte de crédit ayant servi à la réservation s’il vous plait ?
• Vous devez vérifier que la carte de crédit correspond bien à celle qui a servi au paiement. La pièce d’identité doit être au même propriétaire. Le propriétaire des documents doit être le payeur et l’occupant de la chambre.
• Une dernière petite chose : si vous voulez bien prendre connaissance de notre règlement intérieur et signer dans l’encadré. Il rappelle l’interdiction de fumer en chambre ainsi que l’heure du check-out à 12h00.
• Je vous laisse terminer votre boisson et me tiens à votre disposition pour vous accompagner à votre chambre.
• Laisser les clients à leur table. S’assurer que les valises ont été déposées dans la chambre. Encoder les 2 clés de chambre. Avant de revenir vers la table, prendre les deux clés de chambre et effectuer le check in dans Mews.
• Lorsque les clients vous sollicitent ou que vous estimez qu’ils sont prêts, vous pouvez aller les accompagner à leur chambre.

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 OBJECTIF 

Discours CHECK-IN – Accompagnement en chambre :

• Si vous voulez bien me suivre, je vais vous accompagner à votre chambre.

Se positionner en bas de la rampe valise.

• Saviez-vous que notre établissement est une ancienne maison religieuse ? Laisser 2 secondes aux clients pour commenter. Après six ans de rénovation le voici devenu un magnifique hôtel 5 étoiles.

• • Tout commence par la lecture de cette phrase qui traduit notre philosophie de vie. (montrer la pancarte avec la citation): « the only real rebellion is to embrace beauty and pleasure », que nous pourrions traduire en français par : La vraie rébellion est de placer le plaisir et la beauté au centre de tout.

Laisser un silence de 2 secondes afin que les clients puissent assimiler et commenter la phrase.

• Cet escalier vous conduira au Spa, j’Adore ! Vous pourrez y profiter d’une grande piscine chauffée avec jacuzzi à débordement, d’une grotte de sel*, d’une fontaine de glace, d’un sauna aux herbes et d’un hammam. Les clients de l’hôtel bénéficient d’un tarif préférentiel. Trois salles de massage sont également à votre disposition. Vous pourrez consulter la carte des soins et prestations sur l’Ipad présent dans votre chambre.

*Si question : Le sel utilisé pour la grotte de sel est extrait de roches salines datant de millions d’années au cœur de l’Himalaya. Il est particulièrement riche en oligoéléments et est réputé pour ses effets détoxifiants et régénérants.

• Devant vous, avec cette jolie baie vitrée qui donne sur une fontaine et un mur végétalisé, se trouve Le Restaurant j’Adore. Le chef vous propose une cuisine raffinée sous forme de bouchées gastronomiques propice au partage. Les petits déjeuners seront servis au restaurant de 7h30 à 11h00. Vous pourrez consulter tous les menus sur l’Ipad présent dans votre chambre.

Je vous invite à me suivre !

Se diriger vers l’ascenseur, appeler l’ascenseur avant de commencer le discours sur le mobilier. Toujours appeler le grand ascenseur (celui de droite) car l’autre est trop petit et ne va que jusqu’au 5ème étage.

• Tout le mobilier et les éléments de décoration comme cette fresque ou ces lampes ont été spécifiquement créés pour notre hôtel. Nous avons collaboré avec chaque atelier d’art pour réaliser des pièces uniques.
• Comment avez-vous connu notre établissement ? Cette question est super importante d’un point de vue commercial. Elle permet d’identifier les « apporteurs d’affaires ». Savoir comment le client est arrivé jusqu’à nous est essentiel pour optimiser notre stratégie commerciale. Donc il faut amener le client à nous expliquer ce qu’il a tapé comme mots clés sur internet pour nous trouver ou les sites consultés.

En fonction du temps que met l’ascenseur à arriver, vous pouvez étoffer la présentation avec certains détails :

• • Tous les meubles ont été réalisés par la maison Henryot, qui de père en fils, depuis 1867, fabrique du mobilier pour des clients prestigieux comme l’Opéra Garnier de Paris.
  • Vous apprécierez également l’originalité de nos lampes en véritables plumes d’autruches* imaginées par un designer anglais. *Si question sur les lampes : Nom de l’entreprise : Modern Grand Tour

• Dans l’ascenseur : Nous allons au 4ème étage, votre chambre s’appelle la Bain de minuit et elle porte le numéro 44.

Pour faire la conversation pendant la montée en ascenseur : Durant votre séjour, je vous invite également à emprunter les escaliers, vous pourrez y admirer un magnifique lustre en albâtre de 18 mètres de haut. Cela fait de très jolies photos !

• D’ailleurs nous vous invitons à publier toutes vos photos sur Instagram et d’identifier l’hôtel.
• Question de contrôle : Avez-vous des questions avant que je poursuive avec la présentation de votre chambre ?
• Laisser 3 secondes de silence.
• Je vous précède et vous invite à me suivre.
• Sortir de l’ascenseur en premier afin que le client puisse être guidé. Ne pas parler en marchant. Ouvrir la porte de la chambre avec la clé des clients et non avec le pass de la réception afin d’activer le scénario de check-in et s’assurer que la clé fonctionne. *si la clé ne fonctionne pas alors vous ouvrez la porte avec votre pass

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 OBJECTIF

Discours CHECK-IN – Présentation de la chambre : 

Arrivée en chambre, vous entrez en premier, vous tenez la porte pour que le client la récupère et vous allez vous positionner à côté de la télécommande en tête de lit.

En entrant dans la chambre s’assurer que les valises des clients ont été déposées à l’endroit prévu à cet effet.

Laisser 3 secondes de silence pour que les clients puissent se familiariser avec les lieux.

Déposer les deux clés bien en évidence sur la table de chevet de gauche.

• Bienvenue dans la chambre Elégante, symbole du style Parisien ! Elle offre une atmosphère douce avec ces moulures, cimaises et camaïeu de blancs.
• Bienvenue dans la chambre précieuse, symbole du romantisme ! Elle évoque le chic parisien de la Belle époque avec son lit à baldaquin, capitons et velours… Un nid d’amour, glamour et théâtral.
• Bienvenue dans la chambre Passion, symbole du luxe et de la volupté ! Une tête de lit en forme de pétale de fleurs, un lit rond, des couleurs chaudes idéales pour des déclarations d’amour.
• Bienvenue dans la chambre Boudoir, dans ce cadre luxuriant sous les toits de Paris ! Une atmosphère insolite dans un univers végétal et minéral avec le charme des toits Parisien.
• Bienvenue dans la chambre Sublime, avec sa grande baie vitrée pour voir Paris en grand ! Une atmosphère douce aux couleurs poudrées. Une perte des repères avec ces espaces entièrement ouverts entre chambre et salle de bain.
• Bienvenue dans la chambre Extravagante ! Cette chambre offre tout. L’extravagance des équipements et la délicatesse de la décoration. Vous apprécierez également le balcon pour prendre de la hauteur sur Paris.
• Bienvenue dans la chambre Bain de minuit ! Nous vous proposons une décoration art déco aux couleurs noir et or. Vous vivrez également une expérience insolite et exclusive à Paris sur votre terrasse privée avec Jacuzzi extérieure.

Ce qui suit concerne TOUTES les chambres

• Pour vous offrir des expériences sensorielles inédites, votre chambre est équipée d’une technologie innovante. Grâce à cet Ipad et aux télécommandes murales que vous trouverez à l’entrée de votre chambre et en tête de lit (montrer les objets avec la main), vous pourrez par exemple choisir parmi 6 scénarios de lumière allant du tonique très lumineux au charme très tamisé. Vous pourrez également faire couler l’eau de votre jacuzzi à distance, ou encore ouvrir vos rideaux.
• Nous vous invitons à découvrir toutes les personnalisations possibles depuis l’onglet « tutoriels » sur votre Ipad.
• Avant de vous laisser, je souhaiterais vous montrer le fonctionnement de votre jacuzzi qui est un peu spécifique.
• Ces deux cadrants servent à remplir et vider votre baignoire. Il vous suffit d’appuyer sur celui-ci pour automatiquement fermer la bonde et remplir votre jacuzzi. L’eau s’arrêtera toute seule lorsque la baignoire sera remplie.
• Le deuxième vous permet ponctuellement d’ajouter de l’eau ou ouvrir et fermer la bonde. Ce mitigeur vous permettra de définir la température de l’eau
  Et enfin cette télécommande allume la baignoire, contrôle la fonction massage et éclairage.

C’est le moment pour moi de vous souhaiter un agréable séjour. Avez-vous des questions ? Laisser 2 secondes pour répondre.
Est-ce que votre chambre vous plait ? Laisser 2 secondes pour répondre. Je vous souhaite une bonne installation et à tout à l’heure !

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